Allgemeine Geschäftsbedingungen | AGB
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Angebote der Faessler Media GmbH, Dürnten (im Folgenden «Anbieter» genannt). Die Dienstleistungen werden unter der Marke «Computer Support Züri Oberland und Zürisee» erbracht.
Abweichende oder zusätzliche Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Leistungsbeschreibung
Der Anbieter erbringt technische Support-Dienstleistungen im Bereich der Computer- und IT-Infrastruktur sowie weitere Beratungs- und Dienstleistungen in angrenzenden Bereichen wie Netzwerktechnik, Datensicherung, Cloud-Dienste sowie ergänzend Web- und Designleistungen.
Für Hard- und Softwareprodukte wird keine Haftung oder Gewährleistung übernommen; es gelten ausschliesslich die Garantie- und Haftungsbestimmungen der jeweiligen Hersteller.
3. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot des Anbieters mündlich, schriftlich, per E-Mail oder durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung akzeptiert. Bei mündlichen Vereinbarungen oder kurzfristigen Einsätzen (z. B. nach telefonischem Kontakt) gilt der Vertrag als abgeschlossen, sobald der Anbieter mit der Erbringung der Dienstleistung beginnt. Der Kunde anerkennt ausdrücklich, dass auch telefonisch erteilte Aufträge sowie telefonische Beratungen oder Supportauskünfte kostenpflichtig sind. Anfahrts- und Wegzeiten gelten als Bestandteil der Arbeitszeit und werden entsprechend in Rechnung gestellt. Die Abrechnung der erbrachten Dienstleistungen erfolgt gemäss der jeweils gültigen Preisliste des Anbieters, die auf der Website veröffentlicht ist. Eine gesonderte schriftliche Bestätigung der Arbeitszeit vor Ort ist nicht erforderlich. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Der Kunde anerkennt, dass die vom Anbieter in Rechnung gestellten Leistungen, Zeitaufwendungen und Spesen als korrekt gelten, sofern er der Rechnung nicht innert 5 Tagen nach Zustellung schriftlich widerspricht.
4. Preise, Zahlungsbedingungen und Mahnungen
Die Abrechnung der Dienstleistungen erfolgt zeitbasiert gemäss der jeweils gültigen Preisliste des Anbieters. Für Vor-Ort-Einsätze gilt eine Mindestverrechnung von 60 Minuten, unabhängig von der effektiven Dauer der Arbeiten vor Ort. Nach Ablauf der Mindestverrechnung erfolgt die Abrechnung minutengenau. Fernwartungs- und telefonische Supportleistungen werden mit einer Mindestverrechnung von 15 Minuten abgerechnet und danach minutengenau verrechnet. Anfahrtskosten werden gemäss der jeweils gültigen Preisliste auf Basis der einfachen Wegstrecke berechnet.
Anfahrtskosten werden gemäss Preisliste auf Basis der einfachen Wegstrecke berechnet.
Der Rechnungsbetrag ist ohne Abzüge innerhalb von 20 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Für Neukunden gilt eine Zahlungsfrist von 10 Tagen. Nach Ablauf der Zahlungsfrist befindet sich der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Ab Fälligkeit schuldet der Kunde einen Verzugszins von 8 % p.a. Der Verzugszins wird auch während eines Betreibungs-, Rechtsöffnungs- oder Gerichtsverfahrens geschuldet. Der Anbieter ist berechtigt, für jede Mahnung eine Bearbeitungs- und Umtriebsentschädigung von CHF 25.– zu erheben.
Sämtliche Kosten, welche dem Anbieter infolge Zahlungsverzugs entstehen, insbesondere Kosten für Betreibungs-, Inkasso-, Rechtsöffnungs-, Gerichts- und Vollstreckungsverfahren, sind vom Kunden vollumfänglich zu ersetzen, soweit gesetzlich zulässig.
Teilleistungen, Teilzahlungen oder Vergleichszahlungen hemmen den Eintritt des Verzugs nicht und gelten nicht als Verzicht auf die Geltendmachung der gesamten Forderung, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Der Anbieter ist berechtigt, bei Neukunden, erhöhtem Ausfallrisiko oder umfangreichen Aufträgen eine Vorauszahlung oder Akontozahlung zu verlangen. Bis zum vollständigen Zahlungseingang kann der Anbieter die Leistungserbringung verweigern oder unterbrechen.
Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Schäden, die aus einer berechtigten Leistungsunterbrechung infolge Zahlungsverzugs entstehen.
Der Kunde hat nur das Recht zur Verrechnung von Gegenforderungen, wenn diese rechtskräftig festgestellt oder vom Anbieter ausdrücklich anerkannt wurden.
Rechnungen werden standardmässig per E-Mail zugestellt. Auf Wunsch des Kunden kann die Zustellung per Post erfolgen. Dafür wird eine Versand- und Bearbeitungspauschale von CHF 5.– pro Rechnung erhoben.
Zahlungen des Kunden werden zuerst auf Kosten, Zinsen und erst danach auf die Hauptforderung angerechnet. Der Anbieter ist berechtigt, offene Forderungen ohne weitere Ankündigung dem Betreibungsamt zu übergeben.
5. Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Geräte, Komponenten und sonstige Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.
6. Termine und Absagen
Vereinbarte Termine – sowohl vor Ort als auch per Fernwartung – sind verbindlich. Kann ein Termin vom Kunden nicht eingehalten werden, ist dies dem Anbieter so früh wie möglich mitzuteilen. Erfolgt eine Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder erscheint der Kunde nicht bzw. ist bei Fernwartung nicht erreichbar, ist der Anbieter berechtigt, den für den Termin eingeplanten Aufwand gemäss der gültigen Preisliste oder mindestens eine Pauschale von CHF 80.– in Rechnung zu stellen. Bei Vor-Ort-Terminen gilt dies auch für den für die Anfahrt vorgesehenen Aufwand.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
7. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter alle notwendigen Informationen und Zugänge zur Verfügung zu stellen, die zur Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen erforderlich sind.
Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten vor Beginn der Arbeiten verantwortlich. Ohne ausdrückliche, schriftliche Vereinbarung übernimmt der Anbieter keine Datensicherungen. Computer Support Züri Oberland und Zürisee übernimmt nachträglich keinerlei Haftung für Datenverlust. Der Kunde hat sicherzustellen, dass alle wichtigen Daten vor Ausführung der Arbeiten durch geeignete Backup-Lösungen gesichert sind.
8. Fernwartung
Der Kunde ermächtigt den Anbieter, im Rahmen von Fernwartungs-, Remote- und Supportleistungen auf seine Systeme, Geräte und Benutzerkonten zuzugreifen, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Fernwartungssitzungen zum Zweck der Leistungserbringung, Qualitätssicherung, Abrechnung sowie zur Beweissicherung und zum Nachweis der ordnungsgemässen Vertragserfüllung protokolliert werden können. Die Protokollierung kann insbesondere Verbindungsdaten wie Datum, Uhrzeit, Dauer, verwendete Systeme sowie technische Sitzungsinformationen umfassen.
Der Anbieter ist zudem berechtigt, Fernwartungssitzungen in Einzelfällen ganz oder teilweise aufzuzeichnen, sofern dies zur Dokumentation der erbrachten Leistungen, zur Nachvollziehbarkeit von Arbeitsschritten oder zur Absicherung bei späteren Meinungsverschiedenheiten erforderlich erscheint. Eine Aufzeichnung erfolgt ausschliesslich zu den genannten Zwecken.
Der Kunde kann eine Aufzeichnung vor Beginn der Sitzung ablehnen. In diesem Fall behält sich der Anbieter vor, die Fernwartung nicht durchzuführen oder nur eingeschränkt zu erbringen, sofern eine ausreichende Dokumentation der Leistungserbringung nicht möglich ist.
Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Datenverluste oder Funktionsstörungen, die im Rahmen der Fernwartung entstehen, sofern kein vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten vorliegt.
9. Gewährleistung und Haftung
Der Anbieter garantiert eine fachgerechte Ausführung der vereinbarten Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen. Es wird jedoch kein bestimmter Erfolg oder eine bestimmte Problemlösung geschuldet. Der Kunde trägt das Risiko, dass die beauftragten Leistungen möglicherweise nicht zur gewünschten Problemlösung führen.
Die Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. In jedem Fall ausgeschlossen ist die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn.
Eine Haftung für Datenverlust besteht nur, wenn der Anbieter den Verlust grobfahrlässig oder vorsätzlich verursacht hat und der Kunde seiner Pflicht zur vorherigen Datensicherung nachgekommen ist. Ohne ausdrückliche schriftliche Vereinbarung übernimmt der Anbieter keine Datensicherungen.
Für Schäden, die durch Cyberangriffe, Viren, Malware oder Ausfälle von Cloud-Diensten entstehen, haftet der Anbieter nur, wenn diese Schäden nachweislich durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Anbieters verursacht wurden.
Die Haftung des Anbieters ist in allen Fällen auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine Haftungsbeschränkung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit ist ausgeschlossen.
Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, Leistungseinschränkungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt, Naturereignisse, Stromausfälle, Internetausfälle, Cyberangriffe oder Störungen von Drittanbietern (z. B. Internet-, Cloud- oder E-Mail-Dienste) verursacht werden.
10. Vertragsdauer und Kündigung
- Die Dauer des Vertrages wird individuell vereinbart und richtet sich nach dem vereinbarten Umfang der Dienstleistungen.
- Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund jederzeit kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere dann vor, wenn eine Partei gegen wesentliche Vertragspflichten verstösst und diese Pflichtverletzung nach schriftlicher Abmahnung nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird.
- Kündigungen bedürfen der Schriftform.
11. Vertraulichkeit und Datenschutz
Der Anbieter verpflichtet sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung erhaltenen Informationen vertraulich zu behandeln und ausschliesslich zur Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen zu verwenden.
Der Anbieter hält sich an die Bestimmungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) und – soweit anwendbar – an die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).
Werden im Rahmen der Leistungserbringung Dienste oder Speicherlösungen von Drittanbietern (z. B. Microsoft, Google, Hostpoint oder anderen Cloud-Anbietern) eingesetzt, gelten zusätzlich deren Datenschutz- und Nutzungsbestimmungen. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen dieser Drittanbieter.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dem Anbieter nur solche Daten zur Verfügung zu stellen, die für die Durchführung des Auftrags erforderlich sind, und sicherzustellen, dass er zur Weitergabe dieser Daten berechtigt ist.
Die im Rahmen von Fernwartungen erfassten Protokolle und allfälligen Sitzungsaufzeichnungen werden vertraulich behandelt, ausschliesslich zu den vertraglich vorgesehenen Zwecken verwendet und nur so lange aufbewahrt, wie dies zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen oder zur ordnungsgemässen Geschäftsabwicklung erforderlich ist. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
12. Lizenz- und Haftungshinweis für Softwareinstallationen
Computer Support Züri Oberland und Zürisee installiert, aktiviert und konfiguriert Software ausschliesslich im Auftrag und auf Wunsch des Kunden. Die Verantwortung für die Rechtmässigkeit, Lizenzgültigkeit und Herkunft der vom Kunden gelieferten oder gewünschten Software liegt vollständig beim Kunden.
Computer Support Züri Oberland und Zürisee überprüft die Echtheit von Produktschlüsseln, Lizenzen oder Aktivierungscodes nur soweit technisch möglich, übernimmt jedoch keine Gewähr oder Haftung für Lizenzrechte Dritter, insbesondere bei vom Kunden bereitgestellten oder über Drittanbieter bezogenen Lizenzen.
Der Kunde bestätigt, dass er über gültige Nutzungsrechte der eingesetzten Software verfügt und sämtliche Lizenzbedingungen des Herstellers (z. B. Microsoft, Adobe, etc.) akzeptiert und einhält.
Im Falle einer nachträglichen Sperrung oder Ungültigkeit einer Lizenz kann Faessler Media GmbH / Computer Support Züri Oberland und Zürisee nicht haftbar gemacht werden. Eine Rückerstattung, Nachlizenzierung oder Ersatzinstallation erfolgt ausschliesslich nach Aufwand und zu den jeweils gültigen Konditionen.
Sofern Softwareprodukte über Computer Support Züri Oberland und Zürisee beschafft werden, erfolgt die Beschaffung ausschliesslich über offizielle und geprüfte Bezugsquellen.
Die Gewährleistung erstreckt sich auf die korrekte Installation und technische Funktionsfähigkeit der Software. Für Lizenzbedingungen und Nutzungsrechte gelten ausschliesslich die Bestimmungen des jeweiligen Herstellers.
13. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts sowie des UN-Kaufrechts (CISG).
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz des Anbieters in Dürnten, soweit der Kunde nicht als Konsument im Sinne von Art. 32 ZPO gilt. Für Konsumenten gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz des Kunden.
Für Privatkunden (Konsumenten im Sinne von Art. 32 ZPO) gilt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz des Kunden.
14. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung am nächsten kommt.
Stand: 22.01.2026